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乙太规则

第七十二条违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向乙太履行以下义务的行为。乙太官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
（一） 商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1、 乙太判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
2、 乙太判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；
3、 商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
4、 买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；
5、 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
6、 加入乙太官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
（二） 商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，乙太将督促商家继续履行其义务：
1、 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；
2、 商家通过阿里旺旺等方式引导买家在乙太外进行交易的；
（三） 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

第七十二条违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向乙太履行以下义务的行为。
（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1、乙太判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
2、乙太判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；
3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；
5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
6、加入乙太官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
（二）商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，乙太将督促商家继续履行其义务：
1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；
2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在乙太外进行交易的；
（三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。
乙太官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。
除上述列举的行为外，乙太官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

违背承诺规则实施细则

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十四、“乙太官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。”具体指什么？
特定情形包括但不限于以下任一情形：
1、规定支付违约金的；
2、扣分分值高于本规则的；
3、清退出特殊市场或特殊服务的。

乙太规则

第八十条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，乙太有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，乙太在收到投诉后立即进行。

第八十条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的，乙太有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，乙太在收到投诉后立即进行。